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上海业恋实业有限公司

上海业亮商场设施有限公司

上海业鸣景观艺术工程有限公司

 

 公司创始人/总经理:张国林(Sam)

监督电话:+86-13818087517

地址:上海市奉贤区青村镇奉永路399号

直线:021-60518013

总机:021-39553338

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业恋服务保障

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 服装橱窗道具


产品售后服务承诺:

1、质量保证期时间为六个月。

2、质量保证范围:

A:表面油漆不开裂、剥离;

B:表面油漆不出现明显的色差;

C:模特不会出现支撑不稳,有倾斜;

D:模特手、脚不出现断裂现象。

3、如果出现以上质量问题,公司将派专业人员进行核查,情况属实则免费维修。

4、如果属于非质量问题需要服务,公司将提供有偿服务,收取相应成本费用。

 


产品售后服务制度:

  

1、公司专门设立售后服务部,隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 

2、公司通过公示的电话、信箱或其他方式,接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
3、服务部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。
4、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉,或直接向公司领导投诉。
5、受理的意见和投诉中涉及产品质量,送研发、设计或生产、技质部门处理。
6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送仓库处理。
7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的,送销售部门处理。
8、受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟通。
9、公司对每个来电、来信、来访,须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。
10、客户的意见和投诉情况,作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。
11、公司对出现质量问题的产品免费召回、维修、更换。 

12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合,并进行工作流程上的无缝衔接。
13、本制定自发布之日起正式实施。

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