产品售后服务承诺：

1、质量保证期时间为六个月。

2、质量保证范围：

A：表面油漆不开裂、剥离；

B：表面油漆不出现明显的色差；

C：模特不会出现支撑不稳，有倾斜；

D：模特手、脚不出现断裂现象。

3、如果出现以上质量问题，公司将派专业人员进行核查，情况属实则免费维修。

4、如果属于非质量问题需要服务，公司将提供有偿服务，收取相应成本费用。

 产品售后服务制度：

1、公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 

2、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 

3、服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 

4、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。 

5、受理的意见和投诉中涉及产品质量，送研发、设计或生产、技质部门处理。 

6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。

 7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部门处理。 

8、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。 

9、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 

10、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 

11、公司对出现质量问题的产品免费召回、维修、更换。 

12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。 

13、本制定自发布之日起正式实施。